Follow

În toate cazurile, excepție fiind urgențele, JB Concept trimite notificări prin email, privind lucrările de mentenanță și upgrade ce trebuie efectuate periodic. Când înștiințările sunt trimise cu cel puțin 2 ore înainte de întreruperea serviciilor, încetarea acestora nu este inclusă în garanția privind funcționarea serviciilor. Lucrările de întreținere sunt necesare și sunt efectuate atât în interesul nostru cât și în interesul clienților pentru securizarea serverelor sau a unor aplicații.

Cum se efectuează creditarea în caz de nefuncționare temporară a serviciilor ?

Indisponibilitatea se calculează ca fiind timpul dintre data și ora la care clientul raportează nefuncționarea și data și ora la care JB Concept comunică clientului restabilirea funcționării.

Pentru creditarea contului, clientul trebuie să contacteze departamentul tehnic și să solicite acest lucru. Departamentul tehnic va verifica dacă indisponibilitatea serviciului a fost raportată de către client și timpul scurs între sesizarea și confirmarea remedierii.

Creditarea conturilor se realizează în procente, raportate la taxele lunare, constând în reduceri aplicate următoarelor facturi.

Garanția disponibilității rețelei nu se aplică în cazul în care nefuncționarea acesteia nu depinde de JB Concept, incluzând, dar nelimitându-se la congestii în nodurile de Internet, setări defectuoase ale companiilor de comunicații, Ip-ul clientului blocat în firewall, utilizarea necorespunzătoare a serviciilor de către client, utilizarea de aplicații necorespunzătoare, cazuri de forță majoră, precum și căderi de curent. De asemenea, conturile de găzduire trebuie să funcționeze în conformitate cu Termenii și Condițiile de găzduire.